利用時のユーザーの不満に関しては、「掲載されている情報だけで、購入すべきか判断できなかった」ことがあると回答したユーザーは、49.1％。現在のオンラインショッピングサイトの情報では十分でないと感じたことがあるユーザーがほぼ半数にのぼることがわかった。
次いで、「探している商品が見つけられない、見つけにくい」と感じたことがある（35.8％）、「製品の写真がない／十分ではなかった」と感じたことがある（30.9％）と続いた。
「不満を抱えたユーザーがとる行動」のトップ事項を性・年代別に見ると、女性20代「オンラインでの購入をやめ、店舗に行くことにした」（22.4％）、女性30代「購入後に返品しようと考えたことがある」（21.6％）、女性40代「購入前に電話、メールなどで問い合わせをしたことがある」（16.8％）、女性50代以上「購入後に返品したことがある」（13.6％）、男性では全世代で「別のオンラインショッピングで購入した」（男性20代21.6％、同30代25.6％、同40代28.8％、同50代以上20.0％）という回答結果となった。
-
ネットショッピング利用動向調査／約半数が現状の掲載情報に不満｜ECサポーター【Eサポ】
石原です。
思った以上に不満の数が多く、認識が甘かったと感じました。
写真やテキストの情報量ももちろんですが、見せ方についても再考したいと思います。
