さらに、利用者に好評なのが、商品到着後３６５日間以内であれば返品が無料というシステムだ。「サイズが合わない」「イメージと違った」という場合でも返品を受け付け、支払い方法に応じて代金を返金。返品の際の送料も無料になる。たとえば、サイズや色違いの靴を、自宅で時間を気にせずに試し履きした後で、最終的にピッタリの１足だけを購入することも可能だ。
「このサービスは、アマゾンがお客様を信用しているというメッセージなんです。礼儀正しい日本人は商品を丁寧に扱うし、実際には３６５日もかからずに返品してくれます」とローレン川崎さんは話している。
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asahi.com（朝日新聞社）：ファッションの通販サイトが進化中 感想次々、セールも - ビューティー - ファッション＆スタイル
返品無料サービスが「お客様を信用している」のが理由というのは、なるほどと思うと同時にちょっと新鮮でした。
実際に言葉で伝えるかサービスで伝えるか、表現は色々だと思いますが、画面の向こう側の人の顔とか気持ちが感じとれるものがやっぱり必要だなぁと思いました。
